Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, sitio web y servicios digitales conocidos como DELISERVY.

En Venezuela la plataforma la opera Deliservyapp, C.A., sociedad mercantil domiciliada en Naguanagua, estado Carabobo, RIF J-504754129. Si un pago internacional lo procesa Deliservy LLC, esa sociedad solo interviene en ese cobro. No lleva a los usuarios de Venezuela ante la ley ni los tribunales de la Florida.

El uso de la plataforma implica aceptación plena y sin reservas de los presentes términos.

1. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

DELISERVY es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta:

• Usuarios/Clientes con comercios afiliados (restaurantes, tiendas, farmacias, supermercados, entre otros) para la realización de pedidos y entregas a domicilio.
• Usuarios/Pasajeros con conductores independientes para servicios de traslado (ridesharing y taxi).

DELISERVY actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Quien vende la comida o el producto es el comercio afiliado. Deliservy no es parte de esa compraventa. El reparto y el traslado los hace un prestador independiente, con su vehículo y su seguro. Deliservy no es la empresa de transporte ni el patrono de ese prestador. La propina es de quien hace el reparto o el traslado.

2. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para usar nuestros servicios debes:

• Ser mayor de edad conforme a la legislación de tu país.
• Proporcionar información veraz, actual y completa durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

DELISERVY se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que proporcionen información falsa o que violen estos términos.

3. SERVICIOS DISPONIBLES

DeliFood — Delivery de Comida y Productos

• Pedidos a restaurantes, tiendas y comercios afiliados.
• Entrega a domicilio o retiro en tienda (pickup).
• Seguimiento en tiempo real del pedido.

DeliTaxis — Servicio de Transporte

• Traslados urbanos e interurbanos.
• Modalidades: DeliMoto, Delitaxi, DeliPremium, DeliXL, DeliLujo.
• Tarifa calculada según distancia y modalidad seleccionada.

DeliTiendas — Compras en Tiendas

• Exploración y compra en tiendas afiliadas.
• Pago integrado dentro de la plataforma.

4. TARIFAS Y PAGOS

• Antes de pagar, la aplicación muestra el precio del producto, la tarifa de envío o de traslado y cualquier otro cargo. El monto que confirmas es el que se cobra.
• DELISERVY podrá aplicar tarifas dinámicas según demanda, distancia y horario, siempre visibles antes de confirmar.
• Los métodos de pago son los que ofrezca la aplicación: tarjeta de débito o crédito, pago móvil, transferencia bancaria y billetera digital.
• El pago con tarjeta lo procesa un proveedor de pagos. Deliservy no guarda el número completo de la tarjeta. El pago móvil y la transferencia los procesa el banco.
• Los precios pueden estar expresados en USD o bolívares (Bs). El bolívar usa la tasa que la operación muestre en la aplicación.

5. POLÍTICA DE CANCELACIONES

Pedidos y traslados

• La cancelación y su costo son los que la aplicación muestra antes de confirmarla. No se cobra un cargo que esa pantalla no haya enseñado.
• Si nadie toma el pedido o el viaje dentro del plazo que indique la aplicación, recibes la devolución que esa pantalla explique.
• Si el comercio cancela, recibes la devolución de lo pagado por los productos, por el medio que use la aplicación.
• Un viaje o un mandado ya tomado no se cancela desde la aplicación: hay que escribir a soporte.

6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

• El reclamo por un pedido incompleto, distinto o no entregado se presenta dentro de las 24 horas siguientes a la hora en que debió entregarse.
• Un reclamo por daño a la salud se presenta en cuanto la persona lo conozca. El comercio responde por el producto. Deliservy colabora con los datos del pedido.
• No proceden reembolsos por insatisfacción subjetiva con productos correctamente entregados.
• La devolución al saldo de la aplicación se hace al resolver el reclamo. Si el dinero tiene que volver por el banco o por la tarjeta, el plazo depende de esa entidad y puede tomar de 5 a 10 días hábiles.

7. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El usuario se compromete a:

• Proporcionar direcciones de entrega precisas y completas.
• Estar disponible para recibir el pedido o traslado.
• Tratar con respeto a conductores, repartidores y personal de comercios.
• No realizar pedidos ficticios, fraudulentos o con intención de no pagar.
• No usar la plataforma para actividades ilícitas.
• Para pedidos con restricción de edad (+18): presentar documento de identidad válido al momento de la entrega.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, DELISERVY no será responsable por:

• Intoxicaciones alimentarias o reacciones alérgicas derivadas de productos de comercios.
• Calidad, estado o caducidad de productos entregados.
• Accidentes de tránsito ocurridos durante traslados.
• Retrasos derivados de tráfico, clima, fallas eléctricas o fuerza mayor.
• Pérdidas indirectas, daños emergentes o lucro cesante.

La responsabilidad total de DELISERVY no excederá el monto pagado por el usuario en la transacción específica que originó el reclamo. Esta limitación no cubre el dolo ni la culpa grave de Deliservy, ni el daño a la vida o a la salud causado por un hecho propio de Deliservy.

9. SEGURIDAD Y USO ADECUADO

El usuario se compromete a no:

• Interferir con la infraestructura tecnológica de la plataforma.
• Intentar acceder a cuentas ajenas.
• Utilizar software automatizado para manipular pedidos.
• Acosar, amenazar o agredir a conductores, repartidores o comercios.

DELISERVY podrá suspender permanentemente cuentas que incurran en conductas abusivas o fraudulentas.

10. POLÍTICA DE TRANSPORTE (RIDESHARING)

Para el servicio de traslados:

• El usuario debe proporcionar ubicación precisa de recogida y destino.
• Debe utilizar cinturón de seguridad durante el trayecto.
• No podrá transportar sustancias ilícitas ni materiales peligrosos.
• No podrá exceder el número máximo de pasajeros permitido por ley.
• Deberá comportarse de manera respetuosa durante el trayecto.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de la plataforma (marca, logo, diseño, código, textos, imágenes) son propiedad exclusiva de DELISERVY. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa por escrito.

12. MODIFICACIONES

DELISERVY podrá modificar estos Términos y Condiciones. La versión vigente estará en la app y en deliservy.com. Un cambio que exija la ley entra cuando la ley lo diga. Si sigues usando la plataforma después de publicada la versión nueva, la aceptas. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usarla y pedir el cierre de la cuenta.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para los servicios prestados en Venezuela, estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las disputas se someten a los tribunales de la Circunscripción Judicial del Estado Carabobo, con sede en Valencia, salvo el fuero que la ley no permita renunciar. Esta elección no lleva al usuario de Venezuela ante los tribunales de la Florida.

Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones: contacto@deliservy.com.