Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, sitio web y servicios digitales conocidos como DELISERVY.

La plataforma es operada por DeliservyApp, C.A., sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, y/o Deliservy LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos de América.

El uso de la plataforma implica aceptación plena y sin reservas de los presentes términos.

1. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

DELISERVY es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta:

• Usuarios/Clientes con comercios afiliados (restaurantes, tiendas, farmacias, supermercados, entre otros) para la realización de pedidos y entregas a domicilio.
• Usuarios/Pasajeros con conductores independientes para servicios de traslado (ridesharing y taxi).

DELISERVY actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es parte directa en las transacciones entre usuarios y comercios o conductores.

2. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para usar nuestros servicios debes:

• Ser mayor de edad conforme a la legislación de tu país.
• Proporcionar información veraz, actual y completa durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

DELISERVY se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que proporcionen información falsa o que violen estos términos.

3. SERVICIOS DISPONIBLES

DeliFood — Delivery de Comida y Productos

• Pedidos a restaurantes, tiendas y comercios afiliados.
• Entrega a domicilio o retiro en tienda (pickup).
• Seguimiento en tiempo real del pedido.

DeliTaxis — Servicio de Transporte

• Traslados urbanos e interurbanos.
• Modalidades: DeliMoto, Delitaxi, DeliPremium, DeliXL, DeliLujo.
• Tarifa calculada según distancia y modalidad seleccionada.

DeliTiendas — Compras en Tiendas

• Exploración y compra en tiendas afiliadas.
• Pago integrado dentro de la plataforma.

4. TARIFAS Y PAGOS

• Los precios mostrados incluyen el costo del producto/servicio más la tarifa de delivery o traslado.
• DELISERVY podrá aplicar tarifas dinámicas según demanda, distancia y horario.
• Los métodos de pago aceptados son: tarjeta de débito/crédito, pago móvil, transferencia bancaria y billetera digital dentro de la app.
• Todos los pagos son procesados por pasarelas autorizadas bajo estándares PCI DSS.
• Los precios pueden estar expresados en USD o bolívares (Bs) según configuración regional.

5. POLÍTICA DE CANCELACIONES

Delivery (DeliFood / DeliTiendas)

• El usuario puede cancelar un pedido sin costo si el comercio aún no ha aceptado el pedido.
• Una vez aceptado por el comercio, la cancelación puede generar un cargo parcial o total.
• Si el comercio cancela el pedido, el usuario recibirá reembolso completo.

Transporte (DeliTaxis)

• Cancelaciones antes de asignación de conductor: sin cargo.
• Cancelaciones después de asignación: puede aplicar tarifa de cancelación.
• No-show del pasajero: se cobrará tarifa mínima de espera.

6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

• Los reembolsos proceden cuando el error es atribuible a DELISERVY o al comercio (producto incorrecto, no entregado, etc.).
• No proceden reembolsos por insatisfacción subjetiva con productos correctamente entregados.
• Los reclamos deben presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
• Los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles según el método de pago.

7. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El usuario se compromete a:

• Proporcionar direcciones de entrega precisas y completas.
• Estar disponible para recibir el pedido o traslado.
• Tratar con respeto a conductores, repartidores y personal de comercios.
• No realizar pedidos ficticios, fraudulentos o con intención de no pagar.
• No usar la plataforma para actividades ilícitas.
• Para pedidos con restricción de edad (+18): presentar documento de identidad válido al momento de la entrega.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, DELISERVY no será responsable por:

• Intoxicaciones alimentarias o reacciones alérgicas derivadas de productos de comercios.
• Calidad, estado o caducidad de productos entregados.
• Accidentes de tránsito ocurridos durante traslados.
• Retrasos derivados de tráfico, clima, fallas eléctricas o fuerza mayor.
• Pérdidas indirectas, daños emergentes o lucro cesante.

La responsabilidad total de DELISERVY no excederá el monto pagado por el usuario en la transacción específica que originó el reclamo.

9. SEGURIDAD Y USO ADECUADO

El usuario se compromete a no:

• Interferir con la infraestructura tecnológica de la plataforma.
• Intentar acceder a cuentas ajenas.
• Utilizar software automatizado para manipular pedidos.
• Acosar, amenazar o agredir a conductores, repartidores o comercios.

DELISERVY podrá suspender permanentemente cuentas que incurran en conductas abusivas o fraudulentas.

10. POLÍTICA DE TRANSPORTE (RIDESHARING)

Para el servicio de traslados:

• El usuario debe proporcionar ubicación precisa de recogida y destino.
• Debe utilizar cinturón de seguridad durante el trayecto.
• No podrá transportar sustancias ilícitas ni materiales peligrosos.
• No podrá exceder el número máximo de pasajeros permitido por ley.
• Deberá comportarse de manera respetuosa durante el trayecto.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de la plataforma (marca, logo, diseño, código, textos, imágenes) son propiedad exclusiva de DELISERVY. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa por escrito.

12. MODIFICACIONES

DELISERVY podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en la app y sitio web. El uso continuado de la plataforma después de cambios publicados implica aceptación de los mismos.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela para operaciones en territorio venezolano, y por las leyes del Estado de Florida, EE.UU., para operaciones internacionales. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de la jurisdicción correspondiente.

Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos a través de los canales oficiales dentro de la app o en nuestro sitio web deliservy.com.