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Política de Privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026 · Deliservyapp, C.A. · RIF J-504754129

Esta Política de Privacidad describe cómo DELISERVY recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de clientes, comercios afiliados y repartidores/conductores.

Al registrarte o usar nuestros servicios, aceptas esta Política.

1. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE

Esta política aplica a:

En Venezuela el responsable del tratamiento es Deliservyapp, C.A., RIF J-504754129, domiciliada en Naguanagua, estado Carabobo. Esta política aplica a la app móvil, al sitio web y a los paneles asociados. Un proveedor de pago internacional no pasa a ser el responsable de tus datos en Venezuela.

2. PRINCIPIOS Y BASES LEGALES

Tratamos tus datos conforme a los principios de: legalidad, finalidad específica, proporcionalidad, transparencia, seguridad y confidencialidad.

Basamos el tratamiento en:

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

A. Información de Identificación

Usuarios / Clientes: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección física.

Comercios Afiliados: razón social, RIF, dirección comercial, representante legal, teléfonos y correos institucionales.

Repartidores y Conductores: nombre completo, documento de identidad, licencia de conducir, datos del vehículo, datos bancarios, fotografía y verificación de identidad.

La verificación del repartidor y del conductor puede incluir una fotografía del rostro, solo para comprobar que quien entra es la persona registrada. Ese dato no se vende y no se usa para publicidad.

B. Datos de Contacto y Comunicación

C. Datos de Pago y Facturación

No almacenamos datos sensibles de tarjetas sin cifrado. Podemos recopilar token de tarjeta tokenizado, historial de transacciones y comprobantes fiscales.

D. Datos Técnicos y de Uso

E. Datos de Geolocalización

Recopilamos tu ubicación en tiempo real para calcular rutas, asignar repartidores, estimar tiempos de llegada y garantizar la seguridad del servicio. Para conductores, la ubicación activa es obligatoria mientras prestan servicio.

F. Calificaciones y Comportamiento

Calificaciones, comentarios y reportes de incidencias para mantener la calidad y confianza de la plataforma.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Operación del Servicio

Seguridad y Prevención de Fraude

Soporte y Atención al Cliente

5. USO DE DATOS PARA CANCELACIONES Y MAL USO

Tu información será utilizada para:

6. CÓMO COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN

Con Proveedores Terceros

Podemos compartir datos con pasarelas de pago, servicios de geolocalización, soporte, mensajería y análisis. Solo reciben datos necesarios para su función.

Con Autoridades

Podemos entregar datos cuando la ley lo exige, existe orden judicial, o hay riesgo inminente para la seguridad de terceros.

No vendemos datos personales.

Entre Usuarios y Comercios

7. RETENCIÓN Y CONSERVACIÓN

Mantenemos tus datos mientras tengas cuenta activa y, después, el tiempo que exijan la facturación, el SENIAT, un reclamo o una investigación de fraude. Al eliminar la cuenta no se borra una factura ni un movimiento que la ley mande conservar.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

9. DERECHOS DE LOS TITULARES

Puedes pedir acceso y corrección de tus datos, como lo reconoce el artículo 28 de la Constitución, escribiendo a privacidad@deliservy.com. La eliminación procede cuando ya no hay un deber legal de conservar el dato. La portabilidad se atiende si una ley vigente en Venezuela la exige.

Podemos solicitar verificación de identidad antes de procesar la solicitud.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores técnicos pueden estar fuera de Venezuela. Eso no cambia al responsable, que sigue siendo Deliservyapp, C.A., ni somete tus datos a un juicio en los Estados Unidos.

11. MENORES Y RESTRICCIONES DE USO

La plataforma es para mayores de dieciocho (18) años. No está dirigida a niños, niñas ni adolescentes. Si sabemos que una cuenta es de un menor, la cerramos y borramos los datos que la ley no obligue a conservar.

12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente se publica en la app y en deliservy.com. Un cambio que exija la ley entra cuando la ley lo diga. Si sigues usando la plataforma después de publicada la versión nueva, la aceptas.

Contacto de Privacidad

Para ejercer tus derechos o resolver dudas de privacidad: privacidad@deliservy.com.