Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo DELISERVY recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de clientes, comercios afiliados y repartidores/conductores.

Al registrarte o usar nuestros servicios, aceptas esta Política.

1. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE

Esta política aplica a:

• Clientes/Usuarios finales
• Comercios afiliados (restaurantes, tiendas, supermercados)
• Repartidores y Conductores

DELISERVY opera a través de DeliservyApp, C.A. (Venezuela) y Deliservy LLC (operaciones internacionales / USA). Esta política aplica a la app móvil, sitio web y servicios asociados.

2. PRINCIPIOS Y BASES LEGALES

Tratamos tus datos conforme a los principios de: legalidad, finalidad específica, proporcionalidad, transparencia, seguridad y confidencialidad.

Basamos el tratamiento en:

• Consentimiento explícito del usuario
• Ejecución de un contrato de servicios
• Obligaciones legales
• Intereses legítimos para seguridad y prevención de fraude

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

A. Información de Identificación

Usuarios / Clientes: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección física.

Comercios Afiliados: razón social, RIF, dirección comercial, representante legal, teléfonos y correos institucionales.

Repartidores y Conductores: nombre completo, documento de identidad, licencia de conducir, datos del vehículo, datos bancarios, fotografía y verificación de identidad.

B. Datos de Contacto y Comunicación

• Mensajes de soporte
• Comunicaciones por SMS/Email
• Notificaciones push

C. Datos de Pago y Facturación

No almacenamos datos sensibles de tarjetas sin cifrado. Podemos recopilar token de tarjeta tokenizado, historial de transacciones y comprobantes fiscales.

D. Datos Técnicos y de Uso

• Dirección IP, identificación de dispositivo
• Sistema operativo y versión de la app
• Páginas vistas y eventos de interacción

E. Datos de Geolocalización

Recopilamos tu ubicación en tiempo real para calcular rutas, asignar repartidores, estimar tiempos de llegada y garantizar la seguridad del servicio. Para conductores, la ubicación activa es obligatoria mientras prestan servicio.

F. Calificaciones y Comportamiento

Calificaciones, comentarios y reportes de incidencias para mantener la calidad y confianza de la plataforma.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Operación del Servicio

• Procesar pedidos y entregas
• Calcular tarifas y distancias
• Gestionar pagos y comisiones
• Asignar rutas y conductores

Seguridad y Prevención de Fraude

• Detectar actividad inusual
• Prevenir duplicación de cuentas
• Bloquear transacciones sospechosas

Soporte y Atención al Cliente

• Revisar y resolver reclamos y disputas
• Documentar comunicaciones

5. USO DE DATOS PARA CANCELACIONES Y MAL USO

Tu información será utilizada para:

• Determinar aplicación de tarifas por cancelaciones.
• Identificar patrones de uso indebido.
• Investigar actividad fraudulenta.
• Colaborar con autoridades cuando corresponda legalmente.

6. CÓMO COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN

Con Proveedores Terceros

Podemos compartir datos con pasarelas de pago, servicios de geolocalización, soporte, mensajería y análisis. Solo reciben datos necesarios para su función.

Con Autoridades

Podemos entregar datos cuando la ley lo exige, existe orden judicial, o hay riesgo inminente para la seguridad de terceros.

Entre Usuarios y Comercios

• Comercios reciben solo datos necesarios para preparar pedidos.
• Conductores reciben solo datos necesarios para completar la entrega o traslado.

7. RETENCIÓN Y CONSERVACIÓN

Mantenemos tus datos mientras tengas cuenta activa, existan obligaciones legales o haya investigaciones en curso. Al eliminar la cuenta, conservamos ciertos datos para cumplimiento legal.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

• Cifrado de datos sensibles
• Acceso restringido por roles
• Monitoreo de actividad sospechosa
• Protocolos internos de protección

9. DERECHOS DE LOS TITULARES

Dependiendo de tu país puedes ejercer:

• Derecho de acceso a tus datos
• Derecho de rectificación
• Derecho de eliminación
• Derecho de oposición
• Derecho de portabilidad

Podemos solicitar verificación de identidad antes de procesar la solicitud.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Si operamos fuera de Venezuela, tus datos podrán ser transferidos entre jurisdicciones bajo medidas de protección legal y técnica.

11. MENORES Y RESTRICCIONES DE USO

Los menores de edad no pueden usar nuestros servicios sin autorización parental. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario. La versión vigente será publicada en la app y el sitio web. El uso continuado después de cambios significa aceptación de los mismos.

Contacto de Privacidad

Para ejercer tus derechos o resolver dudas de privacidad, escríbenos a través de los canales oficiales dentro de la app o visita deliservy.com.