POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DELISERVY
 
DeliservyApp, C.A. y Deliservy LLC
Última actualización: 24 de febrero de 2026
 
 
1. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE
 
Esta Política de Privacidad describe cómo DELISERVY recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de:
 
• Clientes/Usuarios finales
• Comercios afiliados (restaurantes, tiendas, supermercados)
• Repartidores y Conductores (delivery de comida, artículos, ridesharing y taxis)
 
DELISERVY opera a través de:
 
• DeliservyApp, C.A. (Venezuela)
• Deliservy LLC (Operaciones internacionales / USA)
 
Esta política aplica:
 
• App móvil
• Sitio web
• Servicios asociados (soporte, notificaciones, facturación, geolocalización)
 
Al registrarte o usar nuestros servicios, aceptas esta Política.
 
 
2. PRINCIPIOS Y BASES LEGALES
 
Tratamos tus datos conforme a los principios de:
 
• Legalidad
• Finalidad específica
• Proporcionalidad
• Transparencia
• Seguridad
• Confidencialidad
 
Basamos el tratamiento de datos en:
 
• Consentimiento explícito del usuario
• Ejecución de un contrato de servicios
• Obligaciones legales
• Intereses legítimos para seguridad y prevención de fraude
 
 
3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
 
A. Información de IDENTIFICACIÓN
 
Usuarios / Clientes
• Nombre y apellido
• Teléfono
• Correo electrónico
• Dirección física (entrega/recogida)
 
Comercios Afiliados
• Razón social
• RIF o identificación fiscal
• Dirección comercial
• Representante legal
• Teléfonos y correos institucionales
 
Repartidores y Conductores
• Nombre completo
• Documento de identidad
• Licencia de conducir vigente
• Datos del vehículo
• Datos bancarios para pagos
• Certificaciones y seguros (si aplica)
• Fotografía y verificación de identidad
 
 
B. DATOS DE CONTACTO Y COMUNICACIÓN
 
• Mensajes de soporte
• Comunicaciones por SMS/Email
• Grabaciones de llamadas con soporte (si aplica)
• Notificaciones push
 
C. DATOS DE PAGO Y FACTURACIÓN
 
Para procesar pagos utilizamos pasarelas autorizadas.
No almacenamos datos sensibles de tarjetas sin cifrado; estos los maneja el proveedor de pago conforme PCI DSS (estándar internacional).
 
Podemos recopilar:
 
• Token de tarjeta tokenizado
• Historial de transacciones
• Facturas y comprobantes fiscales
 
D. DATOS TÉCNICOS Y DE USO
 
• Dirección IP
• Identificación de dispositivo
• Sistema operativo
• Versión de la app
• Páginas vistas
• Evento de interacción dentro de la app
 
Estos datos se utilizan para analizar rendimiento y detectar patrones anómalos.
 
E. DATOS DE GEOLOCALIZACIÓN
 
Recopilamos tu ubicación en tiempo real para:
 
• Calcular rutas óptimas
• Asignar repartidores
• Estimar tiempos de llegada
• Seguridad de viajes y entregas
 
Para conductores, la ubicación activa es obligatoria mientras prestan servicio.
 
 
F. DATOS DE CALIFICACIONES Y COMPORTAMIENTO
 
Los usuarios, comercios y conductores pueden ser evaluados:
 
• Calificaciones
• Comentarios
• Reportes de incidencias
 
Estos datos se utilizan para algoritmos de calidad y confianza dentro de la plataforma.
 
 
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
 
La información recopilada se utiliza para:
 
OPERACIÓN DEL SERVICIO
 
• Procesar pedidos y entregas
• Calcular tarifas y distancias
• Gestionar pagos y comisiones
• Asignar rutas y conductores
 
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
 
• Detectar actividad inusual
• Prevenir duplicación de cuentas
• Bloquear transacciones sospechosas
• Suspender cuentas con patrones de abuso
 
SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE
 
• Revisar reclamos
• Resolver disputas
• Documentar comunicaciones
 
OBLIGACIONES LEGALES Y FISCALES
 
• Reportes a autoridades
• Conservación de datos para auditorías • Entrega de información cuando lo requiera autoridad competente
 
 
5. USO DE DATOS PARA CANCELACIONES Y MAL USO
 
Tu información será utilizada para:
 
• Determinar aplicación de tarifas por cancelaciones conforme a Términos y Condiciones.
• Identificar patrones de uso indebido de servicios.
• Investigar actividad fraudulenta.
• Generar reportes internos de riesgo.
• Colaborar con autoridades si se identifica conducta ilegal, incluyendo el reporte a cuerpos policiales competentes cuando corresponda.
 
Esto aplica tanto para clientes como para repartidores o comercios que estén violando reglas o leyes.
 
6. CÓMO COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN
 
CON PROVEEDORES TERCEROS
 
Podemos compartir datos con:
 
• Pasarelas de pago
• Servicios de geolocalización
• Proveedores de soporte
• Servicios de mensajería
• Plataformas de análisis
 
Estos terceros solo reciben datos necesarios para cumplir su función.
 
 
CON AUTORIDADES
 
Podemos entregar datos cuando:
 
• La ley lo exige
• Existe orden judicial
• Hay riesgo inminente para seguridad o integridad de terceros
 
 
ENTRE USUARIOS, COMERCIOS Y CONDUCTORES
 
• Comercios reciben solo datos de clientes necesarios para preparar pedidos.
• Conductores reciben solo datos de clientes necesarios para completar entrega o traslado.
 
Los datos de contacto se usan para comunicar detalles específicos del servicio.
 
7. RETENCIÓN Y CONSERVACIÓN
 
Mantenemos tus datos mientras:
 
• Tengas cuenta activa
• Existan obligaciones legales o fiscales
• Haya investigaciones en curso
 
Al eliminar la cuenta, conservamos ciertos datos para cumplimiento legal.
 
 
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
 
Aplicamos salvaguardas:
 
• Cifrado de datos sensibles
• Acceso restringido
• Monitoreo de actividad sospechosa
• Protocolos internos de protección
 
 
9. DERECHOS DE LOS TITULARES
 
Dependiendo de tu país puedes tener:
 
• Derecho de acceso
• Derecho de rectificación
• Derecho de eliminación
• Derecho de oposición
• Derecho de portabilidad
 
Podemos solicitar verificación de identidad antes de procesar la solicitud.
 
 
10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
 
Si operamos fuera de Venezuela, tus datos podrán ser transferidos entre jurisdicciones bajo medidas de protección legal y técnica.
 
 
11. DATOS BIOMÉTRICOS (si aplica en el futuro)
 
Si en el futuro incorporas reconocimiento facial o biometría, se deberá notificar y solicitar consentimiento explícito conforme leyes locales.
 
 
12. MENAS Y RESTRICCIONES DE USO
 
Los menores de edad no pueden usar nuestros servicios sin autorización parental.
 
 
13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
 
Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario. La versión vigente será publicada en la app.
 
Uso continuado después de cambios significa aceptación de los mismos.
 
 
14. CONTACTO DE PRIVACIDAD
 
Para ejercer derechos o dudas de privacidad, puedes escribir a los canales oficiales dentro de la app o la dirección de soporte disponible en la plataforma.