{"id":3140,"date":"2026-02-24T13:43:36","date_gmt":"2026-02-24T13:43:36","guid":{"rendered":"https:\/\/deliservy.com\/?page_id=3140"},"modified":"2026-02-28T01:18:16","modified_gmt":"2026-02-28T01:18:16","slug":"politica-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/deliservy.com\/en\/politica-de-privacidad\/","title":{"rendered":"Politicas de Privacidad"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD DE DELISERVY<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
DeliservyApp, C.A. y Deliservy LLC<\/span><\/div>
\u00daltima actualizaci\u00f3n: 24 de febrero de 2026<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
1. INTRODUCCI\u00d3N Y ALCANCE<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Esta Pol\u00edtica de Privacidad describe c\u00f3mo DELISERVY recopila, utiliza, comparte y protege la informaci\u00f3n personal de:<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Clientes\/Usuarios finales<\/span><\/div>
\u2022 Comercios afiliados (restaurantes, tiendas, supermercados)<\/span><\/div>
\u2022 Repartidores y Conductores (delivery de comida, art\u00edculos, ridesharing y taxis)<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
DELISERVY opera a trav\u00e9s de:<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 DeliservyApp, C.A. (Venezuela)<\/span><\/div>
\u2022 Deliservy LLC (Operaciones internacionales \/ USA)<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Esta pol\u00edtica aplica:<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 App m\u00f3vil<\/span><\/div>
\u2022 Sitio web<\/span><\/div>
\u2022 Servicios asociados (soporte, notificaciones, facturaci\u00f3n, geolocalizaci\u00f3n)<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Al registrarte o usar nuestros servicios, aceptas esta Pol\u00edtica.<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
2. PRINCIPIOS Y BASES LEGALES<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Tratamos tus datos conforme a los principios de:<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Legalidad<\/span><\/div>
\u2022 Finalidad espec\u00edfica<\/span><\/div>
\u2022 Proporcionalidad<\/span><\/div>
\u2022 Transparencia<\/span><\/div>
\u2022 Seguridad<\/span><\/div>
\u2022 Confidencialidad<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Basamos el tratamiento de datos en:<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Consentimiento expl\u00edcito del usuario<\/span><\/div>
\u2022 Ejecuci\u00f3n de un contrato de servicios<\/span><\/div>
\u2022 Obligaciones legales<\/span><\/div>
\u2022 Intereses leg\u00edtimos para seguridad y prevenci\u00f3n de fraude<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
3. INFORMACI\u00d3N QUE RECOPILAMOS<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
A. Informaci\u00f3n de IDENTIFICACI\u00d3N<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Usuarios \/ Clientes<\/span><\/div>
\u2022 Nombre y apellido<\/span><\/div>
\u2022 Tel\u00e9fono<\/span><\/div>
\u2022 Correo electr\u00f3nico<\/span><\/div>
\u2022 Direcci\u00f3n f\u00edsica (entrega\/recogida)<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Comercios Afiliados<\/span><\/div>
\u2022 Raz\u00f3n social<\/span><\/div>
\u2022 RIF o identificaci\u00f3n fiscal<\/span><\/div>
\u2022 Direcci\u00f3n comercial<\/span><\/div>
\u2022 Representante legal<\/span><\/div>
\u2022 Tel\u00e9fonos y correos institucionales<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Repartidores y Conductores<\/span><\/div>
\u2022 Nombre completo<\/span><\/div>
\u2022 Documento de identidad<\/span><\/div>
\u2022 Licencia de conducir vigente<\/span><\/div>
\u2022 Datos del veh\u00edculo<\/span><\/div>
\u2022 Datos bancarios para pagos<\/span><\/div>
\u2022 Certificaciones y seguros (si aplica)<\/span><\/div>
\u2022 Fotograf\u00eda y verificaci\u00f3n de identidad<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
B. DATOS DE CONTACTO Y COMUNICACI\u00d3N<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Mensajes de soporte<\/span><\/div>
\u2022 Comunicaciones por SMS\/Email<\/span><\/div>
\u2022 Grabaciones de llamadas con soporte (si aplica)<\/span><\/div>
\u2022 Notificaciones push<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
C. DATOS DE PAGO Y FACTURACI\u00d3N<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Para procesar pagos utilizamos pasarelas autorizadas.<\/span><\/div>
No almacenamos datos sensibles de tarjetas sin cifrado; estos los maneja el proveedor de pago conforme PCI DSS (est\u00e1ndar internacional).<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Podemos recopilar:<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Token de tarjeta tokenizado<\/span><\/div>
\u2022 Historial de transacciones<\/span><\/div>
\u2022 Facturas y comprobantes fiscales<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
D. DATOS T\u00c9CNICOS Y DE USO<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Direcci\u00f3n IP<\/span><\/div>
\u2022 Identificaci\u00f3n de dispositivo<\/span><\/div>
\u2022 Sistema operativo<\/span><\/div>
\u2022 Versi\u00f3n de la app<\/span><\/div>
\u2022 P\u00e1ginas vistas<\/span><\/div>
\u2022 Evento de interacci\u00f3n dentro de la app<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Estos datos se utilizan para analizar rendimiento y detectar patrones an\u00f3malos.<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
E. DATOS DE GEOLOCALIZACI\u00d3N<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Recopilamos tu ubicaci\u00f3n en tiempo real para:<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Calcular rutas \u00f3ptimas<\/span><\/div>
\u2022 Asignar repartidores<\/span><\/div>
\u2022 Estimar tiempos de llegada<\/span><\/div>
\u2022 Seguridad de viajes y entregas<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Para conductores, la ubicaci\u00f3n activa es obligatoria mientras prestan servicio.<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
F. DATOS DE CALIFICACIONES Y COMPORTAMIENTO<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Los usuarios, comercios y conductores pueden ser evaluados:<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Calificaciones<\/span><\/div>
\u2022 Comentarios<\/span><\/div>
\u2022 Reportes de incidencias<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Estos datos se utilizan para algoritmos de calidad y confianza dentro de la plataforma.<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
La informaci\u00f3n recopilada se utiliza para:<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
OPERACI\u00d3N DEL SERVICIO<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Procesar pedidos y entregas<\/span><\/div>
\u2022 Calcular tarifas y distancias<\/span><\/div>
\u2022 Gestionar pagos y comisiones<\/span><\/div>
\u2022 Asignar rutas y conductores<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
SEGURIDAD Y PREVENCI\u00d3N DE FRAUDE<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Detectar actividad inusual<\/span><\/div>
\u2022 Prevenir duplicaci\u00f3n de cuentas<\/span><\/div>
\u2022 Bloquear transacciones sospechosas<\/span><\/div>
\u2022 Suspender cuentas con patrones de abuso<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
SOPORTE Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Revisar reclamos<\/span><\/div>
\u2022 Resolver disputas<\/span><\/div>
\u2022 Documentar comunicaciones<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
OBLIGACIONES LEGALES Y FISCALES<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Reportes a autoridades<\/span><\/div>
\u2022 Conservaci\u00f3n de datos para auditor\u00edas \u2022 Entrega de informaci\u00f3n cuando lo requiera autoridad competente<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
5. USO DE DATOS PARA CANCELACIONES Y MAL USO<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Tu informaci\u00f3n ser\u00e1 utilizada para:<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Determinar aplicaci\u00f3n de tarifas por cancelaciones conforme a T\u00e9rminos y Condiciones.<\/span><\/div>
\u2022 Identificar patrones de uso indebido de servicios.<\/span><\/div>
\u2022 Investigar actividad fraudulenta.<\/span><\/div>
\u2022 Generar reportes internos de riesgo.<\/span><\/div>
\u2022 Colaborar con autoridades si se identifica conducta ilegal, incluyendo el reporte a cuerpos policiales competentes cuando corresponda.<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Esto aplica tanto para clientes como para repartidores o comercios que est\u00e9n violando reglas o leyes.<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
6. C\u00d3MO COMPARTIMOS TU INFORMACI\u00d3N<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
CON PROVEEDORES TERCEROS<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Podemos compartir datos con:<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Pasarelas de pago<\/span><\/div>
\u2022 Servicios de geolocalizaci\u00f3n<\/span><\/div>
\u2022 Proveedores de soporte<\/span><\/div>
\u2022 Servicios de mensajer\u00eda<\/span><\/div>
\u2022 Plataformas de an\u00e1lisis<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Estos terceros solo reciben datos necesarios para cumplir su funci\u00f3n.<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
CON AUTORIDADES<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Podemos entregar datos cuando:<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 La ley lo exige<\/span><\/div>
\u2022 Existe orden judicial<\/span><\/div>
\u2022 Hay riesgo inminente para seguridad o integridad de terceros<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
ENTRE USUARIOS, COMERCIOS Y CONDUCTORES<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Comercios reciben solo datos de clientes necesarios para preparar pedidos.<\/span><\/div>
\u2022 Conductores reciben solo datos de clientes necesarios para completar entrega o traslado.<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Los datos de contacto se usan para comunicar detalles espec\u00edficos del servicio.<\/span><\/div><\/div>
\u00a0<\/div>
7. RETENCI\u00d3N Y CONSERVACI\u00d3N<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Mantenemos tus datos mientras:<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Tengas cuenta activa<\/span><\/div>
\u2022 Existan obligaciones legales o fiscales<\/span><\/div>
\u2022 Haya investigaciones en curso<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Al eliminar la cuenta, conservamos ciertos datos para cumplimiento legal.<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACI\u00d3N<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Aplicamos salvaguardas:<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Cifrado de datos sensibles<\/span><\/div>
\u2022 Acceso restringido<\/span><\/div>
\u2022 Monitoreo de actividad sospechosa<\/span><\/div>
\u2022 Protocolos internos de protecci\u00f3n<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
9. DERECHOS DE LOS TITULARES<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Dependiendo de tu pa\u00eds puedes tener:<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u2022 Derecho de acceso<\/span><\/div>
\u2022 Derecho de rectificaci\u00f3n<\/span><\/div>
\u2022 Derecho de eliminaci\u00f3n<\/span><\/div>
\u2022 Derecho de oposici\u00f3n<\/span><\/div>
\u2022 Derecho de portabilidad<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Podemos solicitar verificaci\u00f3n de identidad antes de procesar la solicitud.<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Si operamos fuera de Venezuela, tus datos podr\u00e1n ser transferidos entre jurisdicciones bajo medidas de protecci\u00f3n legal y t\u00e9cnica.<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
11. DATOS BIOM\u00c9TRICOS (si aplica en el futuro)<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Si en el futuro incorporas reconocimiento facial o biometr\u00eda, se deber\u00e1 notificar y solicitar consentimiento expl\u00edcito conforme leyes locales.<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
12. MENAS Y RESTRICCIONES DE USO<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Los menores de edad no pueden usar nuestros servicios sin autorizaci\u00f3n parental.<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
13. CAMBIOS A ESTA POL\u00cdTICA<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Podemos actualizar esta Pol\u00edtica cuando sea necesario. La versi\u00f3n vigente ser\u00e1 publicada en la app.<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Uso continuado despu\u00e9s de cambios significa aceptaci\u00f3n de los mismos.<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
14. CONTACTO DE PRIVACIDAD<\/span><\/div>
\u00a0<\/div>
Para ejercer derechos o dudas de privacidad, puedes escribir a los canales oficiales dentro de la app o la direcci\u00f3n de soporte disponible en la plataforma.<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\u00a0<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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